保険代理店としてのFD宣言（フィデューシャリー・デューティー宣言）
私たちは、保険代理業務を通じて、お客様の最善の利益を追求し、信頼されるパートナーとして行動することを宣言いたします。以下の方針に基づき、お客様本位の業務運営を徹底してまいります。
1. お客様本位の業務運営
私たちは、お客様のライフステージやニーズに応じた最適な保険商品をご提案し、常にお客様の立場に立った業務運営を行います。（原則2）
2. 公正・誠実な情報提供
商品内容、リスク、費用などについて正確で分かりやすい情報を提供し、お客様が十分に理解・納得した上でご契約いただけるよう努めます。（原則2・4・5）
3. 利益相反の適切な管理
お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を適切に把握し、管理・対応いたします。（原則3）
4. 顧客満足度の向上
お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に活かします。定期的なアンケートやフィードバックを通じて顧客満足度の向上に努めます。（原則2）
5. 継続的な教育と専門性の向上
スタッフ一人ひとりが専門知識を継続的に学び、お客様に信頼される保険のプロフェッショナルとして成長し続けます。（原則7）
KPI（重要業績評価指標）について
ワールドインシュアランス株式会社では、お客様へのサービス品質の向上および持続的な企業成長の実現を目的として、以下の主要業績評価指標（KPI）を設定し、適切な管理・運用を行っております。
1．営業成果に関する指標
当社は、安定的かつ継続的な事業運営を実現するため、売上高、新規契約件数および成約率等の指標を重視し、営業活動の最適化を図っております。
2．営業プロセスに関する指標
お問い合わせからご契約に至るまでの各プロセスを可視化し、リード数、商談数、見積提出数などを管理することで、効率的かつ質の高い営業体制の構築に努めております。
3．顧客対応およびサービス品質に関する指標
お客様満足度の向上を目的として、迅速な初回対応、適切なご提案、継続的なフォロー体制の強化を図り、サービス品質の維持・向上に取り組んでおります。
4．収益性に関する指標
顧客獲得コスト（CPA）および顧客生涯価値（LTV）を適切に管理し、健全かつ効率的な収益構造の確立を目指しております。
5．契約継続および保全に関する指標
契約更新率の向上および解約率の低減を重要な指標とし、長期的な信頼関係の構築と顧客基盤の安定化を推進しております。
6．マーケティングに関する指標
デジタルチャネルを活用した集客活動の最適化を図り、問い合わせ数やコンバージョン率の向上に継続的に取り組んでおります。
7．業務効率および対応スピードに関する指標
お客様への迅速な対応を実現するため、初回対応時間や見積提出までのリードタイムの短縮を重視し、業務プロセスの改善を継続的に行っております。
今後の取り組み
当社は、これらのKPIを定期的に見直し、社会環境やお客様ニーズの変化に柔軟に対応しながら、より高品質なサービスの提供と企業価値の向上に努めてまいります。