Declaração FD e KPIs
Apresentamos nossa política de operação centrada no cliente e nossos indicadores-chave de desempenho (KPIs). (Tradução para referência; em caso de divergência, prevalece a versão em japonês.)
Declaração FD (Dever Fiduciário) como agência de seguros
Por meio de nossas atividades de agência de seguros, declaramos que buscaremos o melhor interesse de nossos clientes e agiremos como um parceiro de confiança. Com base nas políticas abaixo, garantiremos uma operação centrada no cliente.
1. Operação centrada no cliente
Propomos os produtos de seguro ideais de acordo com a fase da vida e as necessidades de cada cliente, e conduzimos nossas operações sempre do ponto de vista do cliente. (Princípio 2)
2. Informações justas e honestas
Fornecemos informações precisas e fáceis de entender sobre o conteúdo dos produtos, os riscos e os custos, para que o cliente contrate somente após compreender e concordar plenamente. (Princípios 2, 4 e 5)
3. Gestão adequada de conflitos de interesse
Identificamos, gerenciamos e tratamos adequadamente possíveis conflitos de interesse, para que os interesses dos clientes não sejam indevidamente prejudicados. (Princípio 3)
4. Aumento da satisfação do cliente
Recebemos com seriedade as opiniões e solicitações dos clientes e as utilizamos para melhorar nossos serviços. Buscamos aumentar a satisfação por meio de pesquisas periódicas e feedback. (Princípio 2)
5. Formação contínua e especialização
Cada membro da equipe continua aprendendo e aprofundando seus conhecimentos, crescendo como profissional de seguros em quem os clientes podem confiar. (Princípio 7)
Sobre os KPIs (indicadores-chave de desempenho)
A World Insurance Co., Ltd. definiu os seguintes indicadores-chave de desempenho (KPIs), gerenciados e aplicados de forma adequada, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços aos clientes e alcançar um crescimento sustentável.
1. Indicadores de resultados comerciais
Para garantir uma operação estável e contínua, priorizamos indicadores como faturamento, número de novos contratos e taxa de fechamento, buscando otimizar as atividades comerciais.
2. Indicadores do processo comercial
Tornamos visível cada etapa, do primeiro contato até a contratação, e acompanhamos o número de leads, reuniões e orçamentos enviados, construindo uma estrutura comercial eficiente e de alta qualidade.
3. Indicadores de atendimento e qualidade do serviço
Para aumentar a satisfação dos clientes, reforçamos o atendimento inicial rápido, as propostas adequadas e o acompanhamento contínuo, mantendo e elevando a qualidade do serviço.
4. Indicadores de rentabilidade
Gerenciamos adequadamente o custo de aquisição de clientes (CPA) e o valor do cliente ao longo do tempo (LTV), buscando uma estrutura de receitas sólida e eficiente.
5. Indicadores de continuidade e manutenção de contratos
Consideramos indicadores importantes o aumento da taxa de renovação e a redução da taxa de cancelamento, promovendo relações de confiança de longo prazo e uma base de clientes estável.
6. Indicadores de marketing
Otimizamos a captação de clientes por canais digitais e trabalhamos continuamente para aumentar o número de consultas e a taxa de conversão.
7. Indicadores de eficiência operacional e velocidade de atendimento
Para atender os clientes com rapidez, priorizamos a redução do tempo do primeiro atendimento e do prazo até o envio do orçamento, melhorando continuamente nossos processos.
Próximos passos
Revisaremos esses KPIs periodicamente e, adaptando-nos com flexibilidade às mudanças no ambiente social e nas necessidades dos clientes, buscaremos oferecer serviços de qualidade ainda maior e aumentar nosso valor como empresa.